Proč jsou české e-shopy zklamáním?

12. 2. 2014 | Tvorba webu

Máte e-shop nebo o něm uvažujete? Chcete se prosadit mezi konkurencí? Pak zkuste k prodeji přes internet přistoupit jinak. V tomto článku vám dám potřebný návod.

Než začneme číst, pamatujte, že k cíli vede více cest. V tomto článku vám předkládám svou představu toho, jak se prosadit na poli internetových obchodů – jak dělat věci jinak. Příklady a tipy budu demonstrovat na své zkušenosti z praxe z konkrétního oboru, ale myšlenky můžete snadno přetavit do svého oboru.

Jaká je skutečnost v praxi

V prosinci jsem kupoval nový počítač a byl jsem postaven před nelehký úkol: vybrat a nakoupit jednotlivé komponenty. A zkušenost to byla nelehká a pro české e-shopy v tomto segmentu nelichotivá.

Jak jsem psal v článku Chcete, aby váš web uměl prodávat vaše výrobky?, nákup nezačíná kliknutím myší na tlačítko Vložit do košíku, nebo porovnáváním cen. Celý nákupní proces prochází několika fázemi a první fázi bylo seznámení se s možnostmi na současném trhu počítačových komponent.

Bylo třeba zvážit:

• Jaké komponenty se k sobě sedí a které ne?
• Jaký zvolit procesor a jeho výkon, aby dostačoval mým nárokům?
• Jak si vybrat mezi pevnými disky?
• Jak vybrat vhodnou základní desku, aby se mi vlezla do skříně?
• Jak výkonný zdroj vlastně potřebuji?
• Jakou zvolit paměť počítače, aby vše šlapalo jako hodinky?
• Vyplatí se mi investovat do dražší komponenty, nebo je to pro mou práci zbytečné?

České e-shopy bohužel odpovědi nenabízí. Najdete v nich tupý seznam položek s technickými popisy. V každém e-shopu jsou stejné a nevypovídají o tom, k jakému účelu se ta která komponenta hodí. Podle čeho bych se měl rozhodnout pro tu kterou komponentu?

Co e-shopům chybí

Pokud přijdu do kvalitního kamenného krámu, měl bych zde najít prodavače, který rozumí oboru, dokáže zvážit mou situaci, poradit mi a pomoci s nákupem tak, abych z obchodu odcházel s pocitem, že nakupování byl zážitek a že jsem udělal velmi dobře, když jsem nakoupil právě zde. Nadšeně bych pak o nákupu hovořil se svými kamarády či na sociálních sítích. A obchod by získal má doporučení.

Ani v jednom českém e-shopu jsem však tuto službu nenašel! Už vám svítá, kde se skrývá neskutečná „díra na trhu“?

Co e-shopům chybí?

• Ani v jednom e-shopu jsem nenašel jednoduchého nákupního průvodce, který by mi poskytl výsledky testů výkonnosti procesorů, disků a pamětí v různých situacích.
• Ani v jednom e-shopu mi neporadili, jaká komponenta pasuje ke které.
• A většina e-shopů se ani neobtěžuje s nabídkou složení všech komponent do funkčního celku.

Jak jsem dopadl?

Moje kroky tedy museli vést do vyhledávače a hledat testy na internetových stránkách a v magazínech. Samozřejmě v Americe, protože u nás o kvalitní testy na internetu nezavadíte. Pokud bych neuměl anglicky, byl bych doslova ztracen.

Na základě testů, recenzí, článků v blozích a několikadenním průzkumu a zvažování jsem nakonec došel ke svému kýženému seznamu komponent a mohl se vrátit k nákupu.

Vzhledem k tomu, že žádný e-shop nezískal mou důvěru, neměl jsem se kam vracet. Všechny e-shopy nabízejí to samé a nijak se neodlišují. Kromě jednoho parametru – ceny. Moje kroky tedy logicky nemohli vést nikam jinam než na cenový porovnávač zboží, kde jsem našel nejlepší ceny mých komponent a nakoupil je postupně tam, kde se mi nákup po cenové stránce vyplatil nejvíce.

Konečným parametrem pro rozhodování tedy byla cena! Protože proč by měl za tu stejnou „neslužbu“ platit jinde více?!

Jak by to mělo vypadat?

Nyní se přesuneme do budoucnosti, kdy existují e-shopy (mezi nimi třeba právě ten váš), které poskytují službu s přidanou hodnotou.

Jak by to mohlo ideálně vypadat?

1. Ve vyhledávači vyhledám frázi výběr nového počítače.
2. Najdu stránku s nákupním poradcem, která patří nejmenovanému e-shopu.
3. Podívám se, jaké komponenty k sobě obecně pasují a které ne.
4. Přečtu si odborné recenze a testy a rozhodnu se pro konkrétní varianty, které pasují mé situaci.
5. Nakonec si výrobky porovnám podle ceny a zvážím, zda se mi investice do dražší komponenty vyplatí – porovnám opět výkonnost v testech a v recenzích.
6. E-shop byl natolik inteligentní, že jsem mohl položky rovnou vkládat do košíku, takže mi už stačí jen prohlédnout obsah košíku a zjistit, zda jsem se vlezl do stanoveného rozpočtu.
7. Jsem sice nad limitem rozpočtu, ale recenze mne přesvědčily, že to stojí za to. A navíc mi e-shop nabídl, že  zdarma komponenty složí do funkčního PC. Paráda! Ušetřím tři hodiny práce.
8. Kupuji.

Všimli jste si jedné věci? Ani v jednom kroku jsem nemusel odejít na jiný web, podívat se do jiného e-shopu, a ani mne nenapadlo jít do porovnávače cen. Vše jsem našel na jednom místě – prodejce se o mne postaral na jedničku, splnil mi můj sen o počítači na míru mým potřebám a ještě mi ušetřil hodiny a hodiny času.

Odcházím s pocitem skvělého zážitku, o kterém budu ještě dlouho vykládat rodině, přátelům a věřte mi – podělím se také na sociálních sítích.

Závěrem

Pokud máte e-shop a neprodáváte tak, jak byste si přáli, pak můžete:

• bojovat buď nižší cenou a vydělávat ještě méně,
• nebo můžete prodávat jinak než všichni ostatní na trhu: udělejte z nakupování zážitek a postarejte se o svého zákazníka tak, že cena nebude rozhodovat (samozřejmě pokud bude v rozumné výši).

V rámci MD webdesign tuto myšlenku propagujeme našim klientům a od podzimu připravujeme e-shopy na míru, které vyhovují těmto požadavkům. První vlaštovkou je Psí eshop.cz. Další přibydou v letošním roce.

E-shop zkrátka není jen o technickém řešení, ale především o špičkovém obsahu, jenž pomáhá a slouží zákazníkovi, a kvalitě služby, kterou zákazníkovi poskytnete.